"แนะอย่างไร…ให้น่าฟัง "

   เมื่อเร็วๆนี้ เผอิญได้ยินคำสนทนาของผองเพื่อนบางคนเกี่ยวกับความคับข้องใจอันเกิดจากการให้คำปรึกษา หรือคำแนะนำแล้วประสบปัญหาผู้รับคำแนะนำไม่พึงใจกับคำตอบเท่าที่ควร 

  คงมีบ่อยครั้งที่ในชีวิตประจำวันต้องเผชิญกับสถานการณ์หรือบุคคลที่ต้องการคำแนะนำจากเรา ไม่ว่าจะเป็นปัญหาต่างๆ อาทิเช่น

 'ลูกชายวัย 3 ขวบ เจริญเติบโตสมวัย แต่ไฉนไม่ยอมพูด'

 'ความร้าวฉานในครอบครัว รักสามเส้าที่เจ้าตัวก็จนปัญญา' หรือ

 'เพื่อนรัก 2 คน ของคุณเกิดบางหมางกันและรอให้คุณประสานไมตรี'

  ปัญหาทั้งหลายทั้งปวงนี้ล้วนต้องการคำแนะนำที่ระมัดระวังเป็นพิเศษ

นักจิตวิญญาณประจำมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย กล่าวว่า "สิ่งที่คนจำนวนมากต้องการจริงๆ ไม่ใช่คำแนะนำ หากแต่ต้องการให้คนอื่นรับฟัง ตอบรับและสนับสนุนความคิดของเขาให้หนักแน่นขึ้น" แต่ไม่ได้หมายความว่าเราไม่ควรเอ่ยปากแนะนำหรือให้ความเห็นใคร

แต่… พึงระลึกไว้เสมอว่า ต้องคิดให้ดีก่อนพูด
ทุกสถานการณ์ต้องมีการไตร่ตรอง และตัดสินใจอย่างรอบคอบ

   แนวทางต่อไปนี้ อาจช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่า เมื่อไรคุณควรเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับเรื่องของคนอื่น

 1.ต้องไม่ทำให้คนอื่นและตัวคุณเองเดือดร้อน หลักการคือ หากเสนอตัวเข้าไปช่วยแล้วอีกฝ่ายต้องรู้สึกชื่นชมจึงจะสมควร

 2.เคาะประตูถามก่อนเข้าไปพูด นั่นคือก่อนจะโพล่งเรื่องจริงที่ไม่น่าฟังออกมาต้องหยั่งเชิงดูว่า คนฟังพร้อมที่จะฟังหรือไม่ และต้องมั่นใจว่าคุณมีเหตุผลที่ดีพอ มิฉะนั้นจะกลายเป็นทำคุณบูชาโทษ

 3.อย่ายกตนข่มท่าน โดยธรรมชาติการให้คำแนะนำนั้นมักทำให้คนหนึ่งเหนือกว่าอีกคนอยู่แล้ว เพราะฉะนั้นพยายามลดความรู้สึกนี้ให้เหลือน้อยที่สุด เพื่อให้คำแนะนำของเราได้ผล

 4.ต้องรู้จักกาลเทศะ อย่าพูดถึงเรื่องที่ทำให้คนอื่นเสียหน้า หรือพูดในลักษณะวิจารณ์ อาจเริ่มต้นด้วยประโยคว่า 'ผมเข้าใจความรู้สึกของคุณดี…' 'ตามประสบการณ์ของผม…' หรือใช้วิธีชมอีกฝ่ายหนึ่งก่อนให้คำแนะนำ

 5.ระงับอารมณ์ พฤติกรรมของบางคนเมื่อได้รับฟังคำแนะนำ อาจทำให้คุณหงุดหงิดได้แต่คุณก็ควรระงับไว้ โดยเฉพาะกับคนที่ยังไม่สนิทสนมเท่าที่ควร

 6.หาแรงหนุน เช่นหาคนที่เจ้าของปัญหาเชื่อถือไว้วางใจมาช่วยพูดสนับสนุนหรือให้คำแนะนำ

 7.ใช้หนังสือช่วย อย่างน้อยที่สุดถ้าคุณให้หนังสือหรือบทความแก่เพื่อน (อย่างเช่นบทความนี้แหละ) ก็เหมือนกำลังปลูกฝังเมล็ดพันธุ์ความคิดให้เพื่อนโดยไม่รู้ตัว วันหนึ่งเมล็ดนั้นอาจงอกเงยขึ้นมาก็ได้

  สุดท้าย…คำแนะนำที่ดีที่สุด ควรกระชับ ได้ใจความ และ 'ผู้ให้คำแนะนำที่ดี คือผู้ที่ให้คำแนะนำน้อยที่สุดเมื่อได้รับการร้องขอ ที่สำคัญจงใช้เฉพาะในสถานการณ์ที่คิดว่าจะได้รับการรับฟังที่ใส่ใจเท่านั้น

บทความโดย : อังคาร ลิขิต       ที่มา : วารสารหมออนามัย

เรียบเรียงจาก "แนะอย่างไรให้น่าฟัง" ของ  DIANNE HALES