บริษัท พัฒนกิจ บัญชี ภาษีและฝึกอบรม จำกัด
Pattanakit Accounting Tax & Training Co., Ltd.
59/275 ซอยสุวินทวงศ์ 44 ถนนสุวินทวงศ์ แขวงลำผักชี เขตหนองจอก กรุงเทพมหานคร 10530
โทรศัพท์ 0-2019-4656 , 0-2023-7182 , 084-1568284, 092-4634120, 098-2529544, Fax 0-2019-4659
Website :https://www.pattanakit.net / Email : pat@pattanakit.net
7 วิธี เพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
7 วิธี เพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
การบริการลูกค้า (Customer Service) ถือเป็นเรื่องสำคัญ สำหรับทุกธุรกิจ การบริการลูกค้าอย่างไร้ทิศทางจากการขาดการวางแผนที่ดี ย่อมทำให้กิจการถดถอยลงไปเรื่อยๆ ประการแรก มองว่าลูกค้าคือ หุ้นส่วนระยะยาว ในขณะที่กิจการทั้งหลายมักจะให้ความสำคัญกับผู้ถือหุ้น พยายามจะสร้างมูลค่าของกิจการ หากดูผังโครงสร้างองค์กร จะพบว่าทุกแห่งใส่ผู้ถือหุ้นเอาไว้สูงสุดของผังองค์กร และมี ศึกษาถึงความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง มีภาพที่ชัดเจนว่า ลูกค้าเป็นใคร อายุ การ กิจการควรเลือกว่าจะเป็นอะไรสำหรับลูกค้ากลุ่มไหน การพยายามที่จะเป็นทุกอย่างสำหรับ การแบ่งกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจน ศึกษากลุ่มลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จึงเป็นด่านแรกของการให้คุณค่า สร้างช่องทางที่ลูกค้าจะเข้าถึงกิจการอย่างง่ายดาย กิจการควรแน่ใจว่า พนักงานเป็นมิตรและ หมั่นแสวงหาข้อมูลจากลูกค้า พยายามใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อแสวงหาข้อมูลความพอใจหรือ การหาข้อมูล มีวิธีการตั้งแต่ง่ายที่สุดไปจนถึงการสำรวจวิจัยแบบพิสดารพันลึก เจ้าของ ประการที่ 2 แสวงหาความคิดดีๆ ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าจากพนักงาน ในขณะที่ลูกค้าจะเป็นเสมือนกรรมการที่บอกว่า บริการตรงไหนควรได้คะแนนเท่าไร แต่ พนักงานจะเป็นคนรู้ดีว่าปัญหาสำคัญๆ ในการบริการคืออะไร และปัญหาเกิด ณ จุดไหน ประการที่ 3 กำหนดกลยุทธ์ในการบริการลูกค้า นั่นคือกิจการจะต้องพยายามสร้างจุดขายในงานบริการที่โดดเด่นแตกต่าง และสามารถสร้าง ที่สำคัญ ผู้บริหารจะต้องยึดมั่นและลงมือปฏิบัติในกลยุทธ์ที่กำหนดอย่างเคร่งครัดด้วย ประการที่ 4 คัดเลือกและฝึกอบรมพนักงานด่านหน้าอย่างเข้มข้น ความเป็นเลิศของงานบริการลูกค้า เป็นผลมาจากการพิถีพิถันในกระบวนการคัดเลือก พนักงานบริการ ต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ ให้รับทราบข้อมูลพื้นฐาน เช่น นอกจากนั้น ควรใช้เทคนิค "กลุ่มสร้างคุณภาพบริการ" เพื่อให้พนักงานแบ่งปันความคิดและ
การกำหนดเป้าหมายคุณภาพบริการจะต้องทำให้ครอบคลุมทุกระดับทั่วทั้งองค์กร พร้อมกับ เมื่อเป้าหมายถูกกำหนดขึ้นอย่างชัดเจนแล้ว ก็ควรจะจัดทำขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษร มีการลง ประการที่ 6 ศึกษาสภาพแวดล้อมและคู่แข่งขัน ผู้บริหารที่ดีต้องศึกษาสภาพแวดล้อมและการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ศึกษาให้รู้ว่าคู่แข่งไป การออกไปเคียงบ่าเคียงไหล่กับพนักงานเป็นครั้งคราว ไม่เพียงจะทำให้พนักงานตระหนักว่า ประการที่ 7 อดทนและต้องไม่รู้สึกพอใจกับคุณภาพการบริการ การบริการลูกค้าเป็นงานที่ไม่มีวันสิ้นสุด ตราบใดที่สภาพแวดล้อมและลูกค้าเปลี่ยนแปลง ที่สำคัญ เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทุกวันนี้ ทำให้การบริการลูกค้าเปลี่ยนโฉมไป หลัก 7 ประการในการบริการลูกค้าที่ว่ามาทั้งหมด ไม่ใช่สิ่งมหัศจรรย์แต่อย่างไร เป็นสิ่งที่ หากทำได้ทั้งหมดนี้ ความเป็นเลิศในงานบริการและความภักดีของลูกค้าก็จะได้สิ่งตอบแทน ที่มา : นิตยสารเส้นทางเศรษฐี |
กลยุทธ์การตลาด เจาะองค์กร การตลาด - วิธีบริหารจัดการกับราคาสินค้าที่แพง จุดยืนทางการตลาด กลยุทธ์การตลาด สำหรับเจ้าของกิจการ SME เทคนิคการขายให้ประสบความสำเร็จ กลยุทธ์การตลาดสินค้า Brandname 7 ความล้มเหลวทางการตลาด ตั้งชื่อร้าน สร้างแบรนด์ อย่างไรดี กลยุทธ์สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า คุณสมบัติ 9 อย่างที่ google ใช้พิจารณารับคนเข้าทำงาน เช็ค BLACKLIST...10 ข้อต้องรู้ เครดิตบูโร ! "เจ้านาย" 8 ประเภท ที่ลูกน้อง "สุดทน" การบริหารคน ให้ธุรกิจไปรอด ทำไมต้องมีบัญชีกระแสรายวัน ธุรกิจ SME อยากกู้เงินธนาคาร เริ่มต้นอย่างไรดี ทำไมคนเราจึงยอมซื้อสินค้า IT ราคาแพง เทคนิคการบริหารจัดการลูกค้่า วิธีการให้กำลังใจตัวเองในการทำงาน นอกจากเงิน มีสิ่งใดทำให้พนักงานมีความสุขได้อีก 10 คำถามก่อนรับพนักงานใหม่ ทิศทางการตลาดยุคดิจิตอล กองทุนตั้งตัวได้ โอกาสสำหรับนักธุรกิจรุ่นใหม่ 3 ปี (นับจากปี 2555) เศรษฐกิจไทย 'เลี่ยงความเสี่ยง- คว้าโอกาส' กะทิชาวเกาะ กว่าจะมาเป็น กะทิ UHT รายแรกของไทย เส้นทางความสำเร็จของ "หมอเส็ง" แนวโน้มการตลาดออนไลน์ ทฤษฎีผลประโยชน์กับการลงทุน การออกแบบเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ Google กับการพัฒนาธุรกิจ ความท้าทายเอสเอ็มอีไทยในปี 2554 แนวทางการบริหารเงินในปี 2554 เรื่องราวของราชารีไซเคิลเมืองไทย ที่เริ่มต้นธุรกิจเก็บขยะมาขาย จนธุรกิจเติบโตรวยเป็นเศรษฐี สัมภาษณ์เจ้าของธุรกิจจานดาวเทียม PSI...เส้นทางกว่าจะมาถึงวันนี้ วิธีจัดการกับลูกค้าที่ชอบโวยวาย สูตรสำเร็จ การบริหารกิจการกาแฟ (แบล็คแคนยอน) สู่ระดับสากล Change Management สื่อออนไลน์กับการทำธุรกิจ การส่งต่อธุรกิจครอบครัว เปลี่ยนงานใหม่อย่างไรไม่ให้พลาด ขายตรงผ่านดาวเทียม ธุรกิจอีคอมเมิซไทย..ก้าวไกลแค่ไหน ทำอย่างไรเมื่อเงินขาดมือ เคล็ดลับ 7 ประการในการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป "วิกฤติเศรษฐกิจแบบนี้นักธุรกิจต้องทำอะไรบ้าง" "ลูกหนี้" คือ "กับดัก" ของกระแสเงินสด อย่าใช้เงินกู้ผิดประเภท ทำอย่างไรให้อีกฝ่ายตอบ เยส (Yes) ! ให้โบนัส "สร้าง" หรือ "ทำลาย" กำลังใจ การตลาดสำหรับธุรกิจบริการ วิธีการหา ตัวช่วย สำหรับแก้ไขปัญหาหนี้สิน คติพจน์แห่งการประพฤติตนในสถานที่ทำงาน เมื่อขงเบ้งสอนเล่าปี่เกี่ยวกับเทคนิคการบริหารเวลา ทำไมหัวหน้าไม่ฟังลูกน้อง 10 ตัวอย่างจูงใจพนักงาน เปิด 10 บริษัทแชมป์กำไรยอดเยี่ยม ท่ามกลางวิกฤติเศรษฐกิจ 7 วิธี ต่อสู้กับวิกฤติเศรษฐกิจ Comfort Care รักษาใจในวาระสุดท้ายก่อนเลิกจ้าง สัญญาณเตือนจากคำพูด Work Hard กับ Work Smart SMEs จะต้องเผชิญอะไรในปี 2552 บ้าง เคล็ดลับการทำงาน อย่างชาวจีนที่คุณเลียนแบบได้ เลิกจ้าง...มิใช่คำตอบสุดท้าย 10 สาเหตุที่ทำให้ธุรกิจล้ม !!! จะทำอย่างไร เมื่องานเยอะจนทำไม่ทัน การประกอบธุรกิจของคนต่างด้าว THE SECRET ไขกุญแจความสำเร็จธุรกิจยุคหน้า 10 กลยุทธ์ซื้อใจมนุษย์เงินเดือน วิธีการหลีกเลี่ยงภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว เมื่อลูกน้องทำงานไม่ได้ดั่งใจ การฟอกเงิน คืออะไร ต่อรองแบบ Win-Win เมื่อพนักงานเริ่มหมดความมุ่งมั่นในการทำงาน ธนาคารไม่ใช่เพื่อน นายที่ลูกน้องไม่ชอบ การบริหารจัดการเงินสดในธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม(SMEs) อย่าฆ่าเวลาจนเป็นนิสัย 10 เทคนิค...พูดอย่างมือโปร สาเหตุของ... การคิดใหญ่ แต่...ไปไม่รอด ! เคล็ดลับ "จำกัด" จุดอ่อน วิธีการเขียนแผนธุรกิจ Me Too Business รับมือลูกค้าเจ้าอารมณ์ 10 เงื่อนไขผูกใจลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ ทำไมคนบางประเภทจึงไม่สามารถเป็นผู้นำคนได้ ความสำเร็จที่เกิดจาก ทีมสนับสนุน ประโยชน์ที่ได้รับ จากการเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ ทำ Team ให้ Work 21 เหตุแห่งความล้มเหลวของท่านกว๋อฉาง (นักปราชญ์ชาวจีน) 10 วิธีในการเอาชนะความกลัวในการขาย จ้างคน...ที่ใจ (Passion-Based Recruitment) วิธีการจัดการ งานสุดเซ็งให้กลับชื่นมื่น คัดเลือกคนที่ ใช่ 7 วิธีในการจัดการเงินสดหมุนเวียนให้มีประสิทธิภาพ เจรจาต่อรองอย่างผู้ชนะ ท็อปฮิตสาเหตุ...งานไม่เดิน !!! ทำอย่างไรให้เป็นคนมีความคิดสร้างสรรค์ 10 เหตุผลดีๆ ที่ควรวางแผนการเงิน รูปแบบของธุรกิจการเงินนอกระบบ สร้างอุปนิสัยในการทำงาน |