ReadyPlanet.com
dot
คลังข้อมูลนักบัญชี
dot
bulletมุมบัญชี
bulletสภาวิชาชีพบัญชี
bulletกรมพัฒนาธุรกิจการค้า
bulletธนาคารแห่งประเทศไทย
dot
ภาษี (Tax)
dot
bulletกรมสรรพากร
bulletสถานที่ตั้ง/เบอร์โทร สรรพากร
bulletประมวลรัษฎากร
bulletหนังสือรับรองหัก ณ ที่จ่าย
bulletDownload File บัญชี - ภาษี
dot
รวม Link เอนกประสงค์
dot
bulletอัตราแลกเปลี่ยนธนาคารต่างๆ
bulletอัตราดอกเบี้ยธนาคารพาณิชย์
bulletธนาคารพาณิชย์ต่างๆ
bulletหน่วยบริการภาษีใน กทม.
bulletตรวจผลสลากกินแบ่งรัฐบาล
bulletพจนานุกรมไทย
bulletDictionary อังกฤษ > ไทย
bulletเบอร์โทรศัพท์ - พกไว้คู่กาย
bulletรวมเบอร์โทรเรียก แท็กซี่
bulletชมคลิปวีดีโอ เมืองไทยในอดีต
dot
ค้นหาบทความในเว็บไซต์

dot
dot
บริการของเรา (Service)
dot


รับทำบัญชี



ทำอย่างไรให้อีกฝ่ายตอบ เยส (Yes) !

 

ทำอย่างไรให้อีกฝ่ายตอบ เยส (Yes)!

 

    เทคนิคการเจรจาต่อรองเป็นศิลปะที่สำคัญในการดำรงชีวิต ไม่ว่าเราจะอยู่ที่บ้านหรือ ที่ทำงาน จะเป็นเจ้านาย ลูกน้อง ตำแหน่งใดในองค์กร จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีทักษะ มีศิลป์ตรงนี้เพื่อให้งานหรือความต้องการบรรลุเป้าหมาย

เรียกได้ว่า จะอยู่ที่ไหนก็หนีไม่พ้นการ เจรจาต่อรอง ดังนั้น เราน่าจะมาทบทวนกันสักนิดว่า มีเคล็ดลับอะไรบ้างที่จะทำให้การพูดคุยนั้นๆ ประสบความสำเร็จ

ทำอย่างไรที่จะให้อีกฝ่ายตอบ เยส โอเค ตกลง!

บางคนก็โชคดีอยู่แล้ว เพราะมีความ สามารถด้านนี้อยู่เพียบ แต่อย่างพวกเราที่มีพรสวรรค์น้อยกว่าหน่อย ก็ไม่เป็นไรครับ ไม่ต้องท้อ ของแบบนี้ ฝึกฝนกันได้ ไม่ยากเลย!

เทคนิคประการแรก ก็คือ การแยกคนออกจากปัญหาครับ ลองสังเกตตัวเราเองสิครับ เวลาที่มีปัญหาอะไรขึ้นมาปั๊บ จะเหมารวบไปกับคู่กรณีทันทีทันใด รวมเป็นหนึ่งเดียวเลย ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำครับ ไม่ควรทำอย่างยิ่ง ต้องรู้จักแยกคนออกจากปัญหาให้ได้ อย่าเอามารวมกัน

เราต้องมองคนทุกคน จากแง่ดีที่เขามีอยู่ ทุกคนย่อมมีความดีอยู่บ้าง ไม่มากก็น้อย มีความตั้งใจดี ปรารถนาดี สิ่งของทุกอย่างมีสองด้าน กลางวันกลางคืน หัวกับก้อย หากรู้จักมองในแง่นี้แล้ว จะเป็นอุบายทำให้เราสามารถแยกคนออกจากปัญหาได้

นักเจรจาต่อรองที่ดีต้องมีความนุ่มนวล สุภาพ ถนอมน้ำใจ รักษาน้ำใจคน แต่จะมุ่งประเด็นไปที่ปัญหาหรือโจทย์ที่กำลังเจรจา ซึ่งตรงจุดนั้นเราสามารถตรงไปตรงมา พูดให้ถูกจุดได้ ไม่ต้องอ้อมค้อม (Soft on the People, Hard on the Problem)

อย่าลืมว่าทุกคนมีศักดิ์ศรี มีเกียรติ มี ความทะนงในตนเองพอๆ กัน ไม่มีใครเหนือกว่าใคร เพราะฉะนั้นอย่าไปทำอะไรที่ทำให้ความภูมิใจในศักดิ์ศรีความเป็นคนของเขา ลดลงเป็นอันขาด เพราะหากเป็นเช่นนั้น เท่ากับว่า เราได้ปิดประตูการเจรจาลงแล้ว!

จากนั้นก็ลองหลับตา แล้วคิดพิจารณาเรื่องราวจากมุมมองของเขา ถ้าหากเราเป็นเขา เราจะมีมุมมองอย่างไร เพราะเรื่องหนึ่งเรื่อง สามารถตีความ เปิดประเด็นได้นับ เป็นสิบ เป็นร้อย ขึ้นอยู่กับว่าใครกำลังตีความ ความแตกต่างทางด้านประสบการณ์ การศึกษา วัฒนธรรม และการปลูกฝังอื่นๆ มีอิทธิพลต่อการตีความอย่างยิ่ง

ต้องใจกว้างครับ มองโลกจากหลายๆ แง่ ไม่มีใครผิด ไม่มีใครถูก ขึ้นอยู่กับว่าจะมองจากมุมไหนแค่นั้นแหละ แต่ที่สำคัญมากๆ คือ อย่าลืมแต่ไปมองจากมุมของเขา แล้วลืมจุดยืนของเราไปเลย ห้ามนะครับ!

เทคนิคต่อไป คือ ฟังก่อนพูด ดูจะยาก รึเปล่า เพราะพวกเราชอบพูดมากกว่าที่จะฟัง ยิ่งเวลาเลือดขึ้นหน้า มีน้ำโหแล้วละก้อ อุบายง่ายๆ คือ มีสองหูหนึ่งปาก ก็ฟังมากหน่อยแล้วกัน พยายามนับหนึ่งถึงร้อยไปเรื่อยๆ

คราวนี้ เรื่องของการสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นสิ่งสำคัญครับในการเจรจาต่อรองให้สำเร็จ หากเรามีชื่อเสียงในแง่ของการเป็นคนที่ยุติธรรม มีจริยธรรม ก็จะช่วยเอื้อประโยชน์ได้มากทีเดียว เรื่องนี้จำเป็นต้องสร้างครับ ไม่สามารถได้มาโดยวิธีอื่นใดทั้งสิ้น เงินตรา และตำแหน่งก็ไม่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือ ความเคารพให้เกิดขึ้นได้

ประการสำคัญสุดท้าย คือ การสร้างสายสัมพันธ์ไว้แต่เนิ่นๆ ก่อนที่จะมีการเจรจาต่อรอง ให้มีความรู้สึกว่า เรากำลังคุยกับเพื่อน กับพวกเดียวกัน ก็จะมีโอกาสสำเร็จสูงมาก เพราะฉะนั้น คือ หากเราใช้คำว่า เรา โดยไม่แบ่งฝ่ายเป็นคุณกับผม หรือ พวกเขา และยิ่งร้ายกว่านั้น คือ พวกมัน ก็จะราบรื่นขึ้นอีกมากเลย ลองดูสิครับ

สรุปเป้าหมายสำคัญของนักเจรจาต่อรอง คือ ได้ในสิ่งที่บรรลุเป้าหมายของทั้งสองฝ่าย ในเวลาที่เหมาะสม (ไม่ใช่ลากยาวเป็นปี หรือสิบปี) และที่สำคัญ คือ ทุกครั้งที่มีการพูดคุย สัมพันธภาพของทั้งสองฝ่ายแน่นแฟ้นมากยิ่งขึ้น

บทความโดย : ดนัย จันทร์เจ้าฉาย  ที่มา : หนังสือพิมพ์ Business Thai [28-2-2002]




รวมบทความการจัดการธุรกิจ

กลยุทธ์การตลาด เจาะองค์กร
การตลาด - วิธีบริหารจัดการกับราคาสินค้าที่แพง
จุดยืนทางการตลาด
กลยุทธ์การตลาด สำหรับเจ้าของกิจการ SME
เทคนิคการขายให้ประสบความสำเร็จ
กลยุทธ์การตลาดสินค้า Brandname
7 ความล้มเหลวทางการตลาด
ตั้งชื่อร้าน สร้างแบรนด์ อย่างไรดี
กลยุทธ์สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
คุณสมบัติ 9 อย่างที่ google ใช้พิจารณารับคนเข้าทำงาน
เช็ค BLACKLIST...10 ข้อต้องรู้ เครดิตบูโร !
"เจ้านาย" 8 ประเภท ที่ลูกน้อง "สุดทน"
การบริหารคน ให้ธุรกิจไปรอด
ทำไมต้องมีบัญชีกระแสรายวัน
ธุรกิจ SME อยากกู้เงินธนาคาร เริ่มต้นอย่างไรดี
ทำไมคนเราจึงยอมซื้อสินค้า IT ราคาแพง
เทคนิคการบริหารจัดการลูกค้่า
วิธีการให้กำลังใจตัวเองในการทำงาน
นอกจากเงิน มีสิ่งใดทำให้พนักงานมีความสุขได้อีก
10 คำถามก่อนรับพนักงานใหม่
ทิศทางการตลาดยุคดิจิตอล
กองทุนตั้งตัวได้ โอกาสสำหรับนักธุรกิจรุ่นใหม่
3 ปี (นับจากปี 2555) เศรษฐกิจไทย 'เลี่ยงความเสี่ยง- คว้าโอกาส'
กะทิชาวเกาะ “กว่าจะมาเป็น กะทิ UHT รายแรกของไทย”
เส้นทางความสำเร็จของ "หมอเส็ง"
แนวโน้มการตลาดออนไลน์
ทฤษฎีผลประโยชน์กับการลงทุน
การออกแบบเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์
Google กับการพัฒนาธุรกิจ
ความท้าทายเอสเอ็มอีไทยในปี 2554
แนวทางการบริหารเงินในปี 2554
เรื่องราวของราชารีไซเคิลเมืองไทย ที่เริ่มต้นธุรกิจเก็บขยะมาขาย จนธุรกิจเติบโตรวยเป็นเศรษฐี
สัมภาษณ์เจ้าของธุรกิจจานดาวเทียม PSI...เส้นทางกว่าจะมาถึงวันนี้
วิธีจัดการกับลูกค้าที่ชอบโวยวาย
สูตรสำเร็จ การบริหารกิจการกาแฟ (แบล็คแคนยอน) สู่ระดับสากล
Change Management
สื่อออนไลน์กับการทำธุรกิจ
การส่งต่อธุรกิจครอบครัว
เปลี่ยนงานใหม่อย่างไรไม่ให้พลาด
ขายตรงผ่านดาวเทียม
ธุรกิจอีคอมเมิซไทย..ก้าวไกลแค่ไหน
ทำอย่างไรเมื่อเงินขาดมือ
เคล็ดลับ 7 ประการในการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป
"วิกฤติเศรษฐกิจแบบนี้นักธุรกิจต้องทำอะไรบ้าง"
"ลูกหนี้" คือ "กับดัก" ของกระแสเงินสด
อย่าใช้เงินกู้ผิดประเภท
ให้โบนัส "สร้าง" หรือ "ทำลาย" กำลังใจ
การตลาดสำหรับธุรกิจบริการ
วิธีการหา “ตัวช่วย” สำหรับแก้ไขปัญหาหนี้สิน
คติพจน์แห่งการประพฤติตนในสถานที่ทำงาน
เมื่อขงเบ้งสอนเล่าปี่เกี่ยวกับเทคนิคการบริหารเวลา
ทำไมหัวหน้าไม่ฟังลูกน้อง
10 ตัวอย่างจูงใจพนักงาน
เปิด 10 บริษัทแชมป์กำไรยอดเยี่ยม ท่ามกลางวิกฤติเศรษฐกิจ
7 วิธี…ต่อสู้กับวิกฤติเศรษฐกิจ
Comfort Care…รักษาใจในวาระสุดท้ายก่อนเลิกจ้าง
สัญญาณเตือนจากคำพูด
Work Hard กับ Work Smart
SMEs จะต้องเผชิญอะไรในปี 2552 บ้าง
เคล็ดลับการทำงาน อย่างชาวจีนที่คุณเลียนแบบได้
เลิกจ้าง...มิใช่คำตอบสุดท้าย
10 สาเหตุที่ทำให้ธุรกิจล้ม !!!
จะทำอย่างไร เมื่องานเยอะจนทำไม่ทัน
การประกอบธุรกิจของคนต่างด้าว
THE SECRET ไขกุญแจความสำเร็จธุรกิจยุคหน้า
10 กลยุทธ์ซื้อใจมนุษย์เงินเดือน
วิธีการหลีกเลี่ยงภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว
เมื่อลูกน้องทำงานไม่ได้ดั่งใจ
การฟอกเงิน คืออะไร
ต่อรองแบบ Win-Win
เมื่อพนักงานเริ่มหมดความมุ่งมั่นในการทำงาน
ธนาคารไม่ใช่เพื่อน
นายที่ลูกน้องไม่ชอบ
การบริหารจัดการเงินสดในธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม(SMEs)
อย่าฆ่าเวลาจนเป็นนิสัย
10 เทคนิค...พูดอย่างมือโปร
สาเหตุของ... การคิดใหญ่ แต่...ไปไม่รอด !
เคล็ดลับ "จำกัด" จุดอ่อน
วิธีการเขียนแผนธุรกิจ
Me Too Business
รับมือลูกค้าเจ้าอารมณ์
7 วิธี เพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
10 เงื่อนไขผูกใจลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ
ทำไมคนบางประเภทจึงไม่สามารถเป็นผู้นำคนได้
ความสำเร็จที่เกิดจาก “ทีมสนับสนุน”
ประโยชน์ที่ได้รับ จากการเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์
ทำ Team ให้ Work
21 เหตุแห่งความล้มเหลวของท่านกว๋อฉาง (นักปราชญ์ชาวจีน)
10 วิธีในการเอาชนะความกลัวในการขาย
จ้างคน...ที่ใจ (Passion-Based Recruitment)
วิธีการจัดการ งานสุดเซ็งให้กลับชื่นมื่น
คัดเลือกคนที่ “ใช่”
7 วิธีในการจัดการเงินสดหมุนเวียนให้มีประสิทธิภาพ
เจรจาต่อรองอย่างผู้ชนะ
ท็อปฮิตสาเหตุ...งานไม่เดิน !!!
ทำอย่างไรให้เป็นคนมีความคิดสร้างสรรค์
10 เหตุผลดีๆ ที่ควรวางแผนการเงิน
รูปแบบของธุรกิจการเงินนอกระบบ
สร้างอุปนิสัยในการทำงาน
5 อาชีพน่าสน สำหรับคน พ.ศ.นี้
ฝ่าด่าน 10 คำถามโหด สัมภาษณ์งาน
วิกฤตการณ์เงินบาทแข็ง
ทำไมต้องวางแผนการเงิน
แฟรนไซส์ (Franchise) คืออะไร
วิธีแก้ไขนิสัย ผลัดวันประกันพรุ่ง
ทำอย่างไรให้การประชุมมีประสิทธิผล และประสิทธิภาพ
เทคนิคการใช้โทรศัพท์ติดต่องาน
รับมือกับการตำหนิอย่างไรดี
คมความคิดเจ้าสัว
เขียนหนังสืออย่างไรผู้อ่าน จึงจะชอบ
ชนะใจเจ้านายด้วย 8 เคล็ดลับง่ายๆ
5 ทัศนคติดีๆ ที่ควรมีในที่ทำงาน
8 วิธีรักงานที่คุณทำ
วิธีรักษาลูกค้า
คุณลักษณะที่ช่วยให้พ้นจากความล้มเหลว
ทำอย่างไรเมื่อใจ...เบื่องาน
เปิดเคล็ดลับ เอ็มเค สุกี้ ทำอย่างไรถึงได้ชนะใจลูกค้า
11 เคล็บลับ สำหรับคนขี้ลืม
คุณเป็นคนหนึ่งใช่ไหม ที่กำลัง “หมดไฟ” ทำงาน
10 อุปนิสัยที่ไม่ควรแสดงในที่ทำงาน
ทักษะ 10 อย่างของพนักงาน...ที่นายจ้างยุคใหม่ต้องการ
บริหารเวลาให้เป็น
กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง
หลักคิด คติพจน์และปรัชญาในการทำงาน
ตำหนิแบบไหน...ไม่ให้ลูกน้องเสียหน้า
จุดเด่น จุดด้อย ของธุรกิจครอบครัว
เมื่อกิจการไม่สามารถชำระหนี้ได้ มีวิธีการอย่างไร
เทคนิคการฟัง 3 มิติ
ทำอย่างไร...ถึงจะตั้งใจทำงานไปจนสำเร็จ
รักษาคำพูด....คือการรักษาเกียรติ
หลักสามประการในการพูด
เก่งให้เท่าก่อนที่คิดจะแซง
Working SMART (การทำงานอย่างชาญฉลาด)
อุด "รูรั่ว" กิจการ article
3 เหตุผล ที่รักษา “คนเก่ง” ไม่ได้ article
คาถา 6 P เพื่อชีวิตรุ่งโรจน์ในการทำงาน article