ReadyPlanet.com
dot
คลังข้อมูลนักบัญชี
dot
bulletมุมบัญชี
bulletสภาวิชาชีพบัญชี
bulletกรมพัฒนาธุรกิจการค้า
bulletธนาคารแห่งประเทศไทย
dot
ภาษี (Tax)
dot
bulletกรมสรรพากร
bulletสถานที่ตั้ง/เบอร์โทร สรรพากร
bulletประมวลรัษฎากร
bulletหนังสือรับรองหัก ณ ที่จ่าย
bulletDownload File บัญชี - ภาษี
dot
รวม Link เอนกประสงค์
dot
bulletอัตราแลกเปลี่ยนธนาคารต่างๆ
bulletอัตราดอกเบี้ยธนาคารพาณิชย์
bulletธนาคารพาณิชย์ต่างๆ
bulletหน่วยบริการภาษีใน กทม.
bulletตรวจผลสลากกินแบ่งรัฐบาล
bulletพจนานุกรมไทย
bulletDictionary อังกฤษ > ไทย
bulletเบอร์โทรศัพท์ - พกไว้คู่กาย
bulletรวมเบอร์โทรเรียก แท็กซี่
bulletชมคลิปวีดีโอ เมืองไทยในอดีต
dot
ค้นหาบทความในเว็บไซต์

dot
dot
บริการของเรา (Service)
dot


รับทำบัญชี



เคล็ดลับ 7 ประการในการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป

 

เคล็ดลับ 7 ประการในการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป

 

   ลูกค้าที่ซื่อสัตย์เป็นหัวใจของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ ศึกษาวิธีการเปลี่ยนลูกค้าหน้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้จากหัวข้อนี้

กลางฤดูร้อนวันหนึ่ง เครื่องปรับอากาศของคุณเกิดหยุดทำงานขึ้นมา คุณหาร้านซ่อมได้ร้านหนึ่งจากสมุดโทรศัพท์แต่ร้านบอกว่าจะซ่อมให้ได้ในอีก 2 สัปดาห์ข้างหน้า!

ขอให้คิดไปไกลกว่าการเป็นลูกค้าครั้งเดียว

เหตุการณ์ดังกล่าวข้างต้นจะไม่เกิดขึ้นหากคุณเป็นลูกค้าประจำ โดยคุณอาจเป็นส่วนหนึ่งของโครงการบริการด่วนของบริษัท ซึ่งหมายความว่า คุณจะได้รับบริการเป็นอันดับต้นๆ จากร้านซ่อมแห่งนี้

ฟังดูดีใช่ไหม คล้ายกับสิทธิพิเศษที่สามารถทำให้คุณยอมเป็นลูกค้าตลอดชีวิตเลยใช่ไหม แน่นอน

โครงการหรือกลยุทธ์ต่างๆ ที่คล้ายคลึงกับโครงการบริการด่วนของร้านซ่อมเครื่องปรับอากาศจะเป็นสิ่งหนึ่งที่สามารถเปลี่ยนการขายครั้งเดียวเป็นลูกค้าประจำตลอดไปได้ คุณอาจมีวิธีการต่างๆ มากมายในการดำเนินการดังกล่าว แต่หัวข้อ 7 ประการดังต่อไปนี้อาจเหมาะกับบริษัทของคุณเป็นอย่างดี:

1. รักษาคำพูด
Ruth Stevens แห่ง eMarketing Strategy กล่าวว่า "หากธุรกิจไม่สามารถให้บริการในเรื่องพื้นฐานได้แล้ว ก็เสียเวลาเปล่าหากคิดจะพยายามทำในด้านอื่นๆ" หมายความว่า มีบริษัทจำนวนมากที่มัวแต่เน้นในเรื่องวิธีการรักษาลูกค้า แต่ลืมดูว่าสินค้าหรือบริการของตนยังไม่ดีเท่าที่ควรจะเป็น คุณควรดูเรื่องหลักๆ ของธุรกิจคุณว่าดีพอที่จะทำให้ได้ลูกค้าระยะยาวแล้วหรือไม่ จากนั้นจึงหาวิธีการที่จะรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้

2. คาดหวังแต่สิ่งที่ดีที่สุด
จุดบกพร่องของบริษัทจำนวนมากก็คือ การรอให้ลูกค้าพิสูจน์คุณค่าก่อนที่จะเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ซึ่งเป็นสิ่งไม่ถูกต้อง คุณควรเข้าหาลูกค้าด้วยความรู้สึกว่าเขาจะเป็นลูกค้าประจำของคุณ Erin Duckhorn แห่ง Crucial Technology ซึ่งเป็นผู้ให้บริการอัปเกรดหน่วยความจำแบบออนไลน์ กล่าวว่า "อย่ามีความเชื่อว่าลูกค้าจะต้องเข้ามาง้อคุณเพื่อทำธุรกิจ แต่เราควรทึกทักเอาตั้งแต่แรกเลยว่า ลูกค้าใหม่รายนี้จะต้องกลายมาเป็นลูกค้าประจำของเรา และให้ปฏิบัติต่อเขาตามแนวคิดนี้" Duckhorn กล่าวว่า การปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพตั้งแต่แรกและคาดหวังไว้ว่าเขาจะชำระเงินตรงตามกำหนด แทนที่จะเน้นย้ำเรื่องกำหนดเส้นตายการชำระเงินก่อนที่จะเกิดปัญหาขึ้นมาจริง ย่อมเป็นการสร้างความซื่อสัตย์ของลูกค้าในระยะยาวได้

3. ก้าวสู่การบริการให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม
เมื่อได้ให้บริการระดับพื้นฐานอย่างดีแล้ว วิธีการหนึ่งที่จะชนะใจลูกค้าได้คือการทำให้ดีกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้เสมอ ให้กำหนดระดับต่ำสุดของการบริการที่ดีไว้ จากนั้นกำหนดนโยบายที่จะให้ก้าวสู่การบริการที่ดีกว่าและดียิ่งขึ้นไปอีก ตัวอย่างเช่น E.D. Foods ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านอาหารจำพวกซุปและอาหารประเภทอื่นๆ ได้รับการยกย่องจากลูกค้าในการช่วยสั่งซื้อสินค้าที่ลูกค้าต้องการแต่ไม่มีในแคตตาล็อกออนไลน์ของบริษัท Leslie Eiser ซึ่งเป็นเจ้าของร่วมกล่าวว่า "มันเป็นเรื่องง่ายมาก เพียงแค่ขายสินค้าที่ดีเยี่ยมและให้บริการลูกค้าชนิดเหนือความคาดหมาย คุณก็จะประสบความสำเร็จ"

4. เฝ้าดูและเอาใจใส่ลูกค้า ไม่ใช่มุ่งแต่ผลกำไรของคุณ
คุณควรให้ความสนใจสนองตอบความต้องการและสิ่งที่ลูกค้าพอใจมากกว่าการสนใจว่าผลกำไรของคุณมีมากขึ้นหรือไม่ แน่นอนว่าผลกำไรเป็นสิ่งสำคัญ แต่ความมั่นคงทางการเงินในระยะยาวของคุณเกิดจากลูกค้าที่ทำธุรกิจกับคุณระยะยาวเช่นกัน และเกิดจากบริษัทที่รับฟังความคิดเห็นต่างๆ Ellen Cagnassola แห่ง MaryEllen's Sweet Soaps ซึ่งเป็นบริษัทจำหน่ายสบู่แบบออนไลน์ กล่าวว่า "ฉันมักจะถามความเห็นของลูกค้าถึงแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เสมอ เพราะการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมด้วยเป็นการทำให้เกิดแรงบันดาลใจได้อย่างมาก"

5. สนับสนุนให้พนักงานอยู่กับบริษัทตลอดไป
กลยุทธ์ในการทำให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทเป็นเวลานานจะไม่มีผล หากเราไม่มีพนักงานคอยดูแลลูกค้า ดังนั้น คุณจึงควรปฏิบัติต่อพนักงานเฉกเช่นกับที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าที่คุณคาดหวังจะทำธุรกิจเป็นปีๆ การปฏิบัติดังกล่าว นอกจากจะทำให้พนักงานมีกำลังใจในการทำให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจกับบริษัทเป็นเวลานานแล้ว ยังเป็นการส่งเสริมบรรยากาศการทำงานได้อย่างดีอีกด้วย

6. ทำให้ลูกค้าไม่อยากไปที่อื่น
บริการหรือสินค้าที่ดีเยี่ยมเป็นสิ่งที่ดี และก็เป็นสิ่งไม่เสียหายอะไรในการให้บริการต่างๆ ที่เป็นการดึงดูดให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทเป็นเวลานานๆ ในกรณีของ Franklin Plumbing คือการให้ส่วนลดสำหรับลูกค้าประจำ ส่วน Fern Reiss แห่ง PublishingGame.Com ซึ่งเป็นแหล่งนักอ่าน นักเขียน และสำนักพิมพ์หนังสือ คือการให้ส่วนลด 25% ในการซื้อหนังสือเล่มใหม่หากลูกค้าส่งปกของเล่มเก่ามาด้วย เธอกล่าวว่า "เนื่องจากว่าหนังสือของฉันมีการปรับปรุงทุกๆ 3 ถึง 6 เดือน และอุตสาหกรรมสิ่งพิมพ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่ชอบหนังสือเล่มนี้จึงต้องสั่งซื้อเล่มที่ปรับปรุงใหม่อยู่เสมอ ลูกค้าได้ข้อมูลล่าสุดในหนังสือเพื่อทำธุรกิจ และฉันก็ขายหนังสือได้ตลอดเวลา"

7. เลือกเฟ้นลูกค้าประจำที่ดีเท่านั้น
การที่จะกล่าวว่าลูกค้าบางรายไม่เหมาะที่จะเป็นลูกค้าประจำของเราฟังดูแล้วอาจเป็นการเหยียดหยามลูกค้า แต่ความจริงก็คือ มีลูกค้าบางรายที่ทำความยุ่งยากจนไม่ควรเป็นลูกค้าของเรา ตรวจสอบดูว่าสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมีอะไรบ้าง หากต้องลงทุนมากหรือทำให้งานเพิ่มมากขึ้นแล้ว จะเป็นการดีกว่า หากคุณจะนำแรงกายแรงใจในการสร้างลูกค้าประจำไปใช้กับลูกค้ารายอื่นที่ดีกว่า Stevens กล่าวว่า "ดูที่ค่าใช้จ่ายในการให้บริการ ลูกค้าบางรายต้องใช้ค่าใช้จ่ายสูงในการขาย และบางรายเรียกร้องต้องการพบพนักงานขายชนิดตัวต่อตัว หากลูกค้าประเภทนี้มีปัญหา ให้หมายเลขโทรศัพท์ของคู่แข่งของคุณไป หรือดำเนินความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับเขาด้วยความระมัดระวัง และความเชื่อที่ว่าลูกค้าทุกคนสามารถเป็นลูกค้าประจำได้ย่อมไม่เป็นความจริง"

    10 เงื่อนไขผูกใจลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ

 วิธีรักษาลูกค้า

 7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

 รับมือลูกค้าเจ้าอารมณ์

บทความโดย : Jeff Wuorio    ที่มา : http://www.microsoft.com




รวมบทความการจัดการธุรกิจ

กลยุทธ์การตลาด เจาะองค์กร
การตลาด - วิธีบริหารจัดการกับราคาสินค้าที่แพง
จุดยืนทางการตลาด
กลยุทธ์การตลาด สำหรับเจ้าของกิจการ SME
เทคนิคการขายให้ประสบความสำเร็จ
กลยุทธ์การตลาดสินค้า Brandname
7 ความล้มเหลวทางการตลาด
ตั้งชื่อร้าน สร้างแบรนด์ อย่างไรดี
กลยุทธ์สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า
คุณสมบัติ 9 อย่างที่ google ใช้พิจารณารับคนเข้าทำงาน
เช็ค BLACKLIST...10 ข้อต้องรู้ เครดิตบูโร !
"เจ้านาย" 8 ประเภท ที่ลูกน้อง "สุดทน"
การบริหารคน ให้ธุรกิจไปรอด
ทำไมต้องมีบัญชีกระแสรายวัน
ธุรกิจ SME อยากกู้เงินธนาคาร เริ่มต้นอย่างไรดี
ทำไมคนเราจึงยอมซื้อสินค้า IT ราคาแพง
เทคนิคการบริหารจัดการลูกค้่า
วิธีการให้กำลังใจตัวเองในการทำงาน
นอกจากเงิน มีสิ่งใดทำให้พนักงานมีความสุขได้อีก
10 คำถามก่อนรับพนักงานใหม่
ทิศทางการตลาดยุคดิจิตอล
กองทุนตั้งตัวได้ โอกาสสำหรับนักธุรกิจรุ่นใหม่
3 ปี (นับจากปี 2555) เศรษฐกิจไทย 'เลี่ยงความเสี่ยง- คว้าโอกาส'
กะทิชาวเกาะ “กว่าจะมาเป็น กะทิ UHT รายแรกของไทย”
เส้นทางความสำเร็จของ "หมอเส็ง"
แนวโน้มการตลาดออนไลน์
ทฤษฎีผลประโยชน์กับการลงทุน
การออกแบบเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์
Google กับการพัฒนาธุรกิจ
ความท้าทายเอสเอ็มอีไทยในปี 2554
แนวทางการบริหารเงินในปี 2554
เรื่องราวของราชารีไซเคิลเมืองไทย ที่เริ่มต้นธุรกิจเก็บขยะมาขาย จนธุรกิจเติบโตรวยเป็นเศรษฐี
สัมภาษณ์เจ้าของธุรกิจจานดาวเทียม PSI...เส้นทางกว่าจะมาถึงวันนี้
วิธีจัดการกับลูกค้าที่ชอบโวยวาย
สูตรสำเร็จ การบริหารกิจการกาแฟ (แบล็คแคนยอน) สู่ระดับสากล
Change Management
สื่อออนไลน์กับการทำธุรกิจ
การส่งต่อธุรกิจครอบครัว
เปลี่ยนงานใหม่อย่างไรไม่ให้พลาด
ขายตรงผ่านดาวเทียม
ธุรกิจอีคอมเมิซไทย..ก้าวไกลแค่ไหน
ทำอย่างไรเมื่อเงินขาดมือ
"วิกฤติเศรษฐกิจแบบนี้นักธุรกิจต้องทำอะไรบ้าง"
"ลูกหนี้" คือ "กับดัก" ของกระแสเงินสด
อย่าใช้เงินกู้ผิดประเภท
ทำอย่างไรให้อีกฝ่ายตอบ เยส (Yes) !
ให้โบนัส "สร้าง" หรือ "ทำลาย" กำลังใจ
การตลาดสำหรับธุรกิจบริการ
วิธีการหา “ตัวช่วย” สำหรับแก้ไขปัญหาหนี้สิน
คติพจน์แห่งการประพฤติตนในสถานที่ทำงาน
เมื่อขงเบ้งสอนเล่าปี่เกี่ยวกับเทคนิคการบริหารเวลา
ทำไมหัวหน้าไม่ฟังลูกน้อง
10 ตัวอย่างจูงใจพนักงาน
เปิด 10 บริษัทแชมป์กำไรยอดเยี่ยม ท่ามกลางวิกฤติเศรษฐกิจ
7 วิธี…ต่อสู้กับวิกฤติเศรษฐกิจ
Comfort Care…รักษาใจในวาระสุดท้ายก่อนเลิกจ้าง
สัญญาณเตือนจากคำพูด
Work Hard กับ Work Smart
SMEs จะต้องเผชิญอะไรในปี 2552 บ้าง
เคล็ดลับการทำงาน อย่างชาวจีนที่คุณเลียนแบบได้
เลิกจ้าง...มิใช่คำตอบสุดท้าย
10 สาเหตุที่ทำให้ธุรกิจล้ม !!!
จะทำอย่างไร เมื่องานเยอะจนทำไม่ทัน
การประกอบธุรกิจของคนต่างด้าว
THE SECRET ไขกุญแจความสำเร็จธุรกิจยุคหน้า
10 กลยุทธ์ซื้อใจมนุษย์เงินเดือน
วิธีการหลีกเลี่ยงภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว
เมื่อลูกน้องทำงานไม่ได้ดั่งใจ
การฟอกเงิน คืออะไร
ต่อรองแบบ Win-Win
เมื่อพนักงานเริ่มหมดความมุ่งมั่นในการทำงาน
ธนาคารไม่ใช่เพื่อน
นายที่ลูกน้องไม่ชอบ
การบริหารจัดการเงินสดในธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม(SMEs)
อย่าฆ่าเวลาจนเป็นนิสัย
10 เทคนิค...พูดอย่างมือโปร
สาเหตุของ... การคิดใหญ่ แต่...ไปไม่รอด !
เคล็ดลับ "จำกัด" จุดอ่อน
วิธีการเขียนแผนธุรกิจ
Me Too Business
รับมือลูกค้าเจ้าอารมณ์
7 วิธี เพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
10 เงื่อนไขผูกใจลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ
ทำไมคนบางประเภทจึงไม่สามารถเป็นผู้นำคนได้
ความสำเร็จที่เกิดจาก “ทีมสนับสนุน”
ประโยชน์ที่ได้รับ จากการเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์
ทำ Team ให้ Work
21 เหตุแห่งความล้มเหลวของท่านกว๋อฉาง (นักปราชญ์ชาวจีน)
10 วิธีในการเอาชนะความกลัวในการขาย
จ้างคน...ที่ใจ (Passion-Based Recruitment)
วิธีการจัดการ งานสุดเซ็งให้กลับชื่นมื่น
คัดเลือกคนที่ “ใช่”
7 วิธีในการจัดการเงินสดหมุนเวียนให้มีประสิทธิภาพ
เจรจาต่อรองอย่างผู้ชนะ
ท็อปฮิตสาเหตุ...งานไม่เดิน !!!
ทำอย่างไรให้เป็นคนมีความคิดสร้างสรรค์
10 เหตุผลดีๆ ที่ควรวางแผนการเงิน
รูปแบบของธุรกิจการเงินนอกระบบ
สร้างอุปนิสัยในการทำงาน
5 อาชีพน่าสน สำหรับคน พ.ศ.นี้
ฝ่าด่าน 10 คำถามโหด สัมภาษณ์งาน
วิกฤตการณ์เงินบาทแข็ง
ทำไมต้องวางแผนการเงิน
แฟรนไซส์ (Franchise) คืออะไร
วิธีแก้ไขนิสัย ผลัดวันประกันพรุ่ง
ทำอย่างไรให้การประชุมมีประสิทธิผล และประสิทธิภาพ
เทคนิคการใช้โทรศัพท์ติดต่องาน
รับมือกับการตำหนิอย่างไรดี
คมความคิดเจ้าสัว
เขียนหนังสืออย่างไรผู้อ่าน จึงจะชอบ
ชนะใจเจ้านายด้วย 8 เคล็ดลับง่ายๆ
5 ทัศนคติดีๆ ที่ควรมีในที่ทำงาน
8 วิธีรักงานที่คุณทำ
วิธีรักษาลูกค้า
คุณลักษณะที่ช่วยให้พ้นจากความล้มเหลว
ทำอย่างไรเมื่อใจ...เบื่องาน
เปิดเคล็ดลับ เอ็มเค สุกี้ ทำอย่างไรถึงได้ชนะใจลูกค้า
11 เคล็บลับ สำหรับคนขี้ลืม
คุณเป็นคนหนึ่งใช่ไหม ที่กำลัง “หมดไฟ” ทำงาน
10 อุปนิสัยที่ไม่ควรแสดงในที่ทำงาน
ทักษะ 10 อย่างของพนักงาน...ที่นายจ้างยุคใหม่ต้องการ
บริหารเวลาให้เป็น
กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง
หลักคิด คติพจน์และปรัชญาในการทำงาน
ตำหนิแบบไหน...ไม่ให้ลูกน้องเสียหน้า
จุดเด่น จุดด้อย ของธุรกิจครอบครัว
เมื่อกิจการไม่สามารถชำระหนี้ได้ มีวิธีการอย่างไร
เทคนิคการฟัง 3 มิติ
ทำอย่างไร...ถึงจะตั้งใจทำงานไปจนสำเร็จ
รักษาคำพูด....คือการรักษาเกียรติ
หลักสามประการในการพูด
เก่งให้เท่าก่อนที่คิดจะแซง
Working SMART (การทำงานอย่างชาญฉลาด)
อุด "รูรั่ว" กิจการ article
3 เหตุผล ที่รักษา “คนเก่ง” ไม่ได้ article
คาถา 6 P เพื่อชีวิตรุ่งโรจน์ในการทำงาน article